電話でのサポート、エンジニアによる訪問サポートに合せて、遠隔地・緊急の障害回復を必要とされるお客様向けに、パソコンの遠隔サポートを提供しております。

従来の電話でのサポートでは、問題発生時にユーザ様とのイメージや言葉の違いで症状が伝わらず、 パソコンの操作をお願いする場合も、操作して頂くには難易度が高い作業もあります。

システムトラブル対応の時間、距離、技術的な問題を解決するべく弊社では「遠隔支援サービス　Rsup」を導入。 インターネット経由で、 ユーザ様の画面を共有し、ユーザ様の画面をオペレータが操作することにより、 直接的な症状の確認と、素早い問題解決が可能になります。

Rsupとは？

ネットワーク越しのPCのサポートを、双方向の画面共有によって劇的に容易にするリモートサポートサービスです。しかも、事前のソフトインストールは不要。